HOÀNG GIA MEDIA GROUP

CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG
Bản quyền © 2010 Công ty CP Tổ hợp Truyền thông Hoàng Gia và Công ty Sách Alpha.
NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI
Chia sẽ ebook : http://downloadsachmienphi.com/
Tham gia cộng đồng chia sẽ sách : Fanpage : https://www.facebook.com/downloadsachfree
Cộng đồng Google :http://bit.ly/downloadsach

Lời giới thiệu
Ngay từ khi khởi nghiệp cũng như trong suốt cuộc đời của một doanh nhân, kỹ năng giao tiếp
và xử lý tình huống trong công việc, khả năng thuyết phục người khác luôn là chiếc chìa khóa
mở ra thành công cho mỗi người. Bạn sẽ tìm kiếm những phẩm chất của một nhân viên xuất
sắc, sự khéo léo của một bậc thầy trong giao tiếp, khả năng lãnh đạo và sự quyết đoán ấy ở
đâu? Đợi những cơ hội bị bỏ lỡ dạy bạn, hay chờ đợi một phép màu để sau một đêm trở thành
một nhân viên nổi trội hay một CEO tài ba?
Với những tình huống sinh động, tiêu biểu, những giải pháp thông minh và linh hoạt, những bí
quyết thể hiện năng lực bản thân, các phương thức đối đầu và xử lý tình huống…Chìa khóa
Thành công chính là con đường ngắn và hữu ích nhất để bạn không kinh qua nhưng vẫn đầy
kinh nghiệm.
Sự ra đời của cuốn sách này bắt nguồn từ sức hút của một chương trình truyền hình vốn từ lâu
đã trở nên quen thuộc: chương trình Chìa khóa Thành công ‒ một chương trình kinh tế đặc sắc
do do Tổ hợp Truyền thông Hoàng Gia (Hoang Gia Media Group) và Ban thư ký Biên tập - Đài
truyền hình Việt Nam phối hợp thực hiện. Chương trình đươc lên sóng lần đầu tiên vào 19h50',
ngày 27/09/2007 và sau đó phát sóng vào các tối thứ Tư hàng tuần, trên kênh VTV1 - Đài
truyền hình Việt Nam. Chìa khóa Thành công với 53 trận so tài là một bức tranh tổng thể về
những mối quan hệ và cách ứng xử trong công việc − những vấn đề điển hình mà một nhân
viên sẽ gặp phải từ khi họ bắt đầu công việc, trải qua chặng đường từ một nhân viên đến
trưởng phòng, giám đốc và CEO. Nhận thấy chương trình Chìa khóa Thành công thực sự bổ ích
và lý thú, Tổ hợp Truyền thông Hoàng Gia đã hợp tác với Công ty Sách Alpha (Alpha Books),
Ban thư ký biên tập Đài truyền hình Việt Nam biên soạn TV Show này thành cuốn sách Chìa
khóa Thành công – một cuốn cẩm nang không thể thiếu cho các cấp lãnh đạo, nhân viên văn
phòng, các bạn sinh viên và tất cả những ai đang muốn cập nhật kiến thức để tìm kiếm giá trị
bản thân và cơ hội thăng tiến.
Trong cuốn sách này, các tình huống được sắp xếp theo các chủ đề như: Chứng minh năng lực
bản thân, Ứng xử với đồng nghiệp, Ứng xử với cấp trên, Ứng xử với khách hàng và đối tác... để
bạn đọc dễ dàng theo dõi và vận dụng.
Chúng tôi hy vọng rằng, Chìa khóa Thành công sẽ là một cẩm nang giúp bạn chứng minh năng
lực, tạo dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng nơi công sở và góp phần

đáng kể giúp bạn sớm đạt được những thành công của riêng mình.
Xin trân trọng giới thiệu cùng các bạn!
Hà Nội, ngày 30 tháng 12 năm 2009
HOÀNG HẢI ÂU
Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Hoàng Gia Media Group

Danh sách Thành viên Hội đồng Giám khảo
Chương trình Chìa khóa Thành công
(Năm 2007 – 2009, xếp theo thứ tự ABC )
1. Ông Nguyễn Hữu Anh, Giám đốc Công ty Phong Châu
2. Ông Nguyễn Cảnh Bình, Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Giám đốc Công ty Cổ phần Sách
Alpha (Alpha Books)
3. ThS. Luật sư Lê Kim Giang, Phó trưởng Văn phòng Luật sư Hưng Giang.
4. Ông Lâm Văn Hải, Phó Tổng giám đốc Kinh doanh, Công ty Pepsico Việt Nam.
5. PGS, TS., Luật sư Phạm Hồng Hải, Ủy viên Hội đồng Lâm thời luật sư toàn quốc.
6. Ông Trần Mạnh Hào, Giám Đốc Marketing – Ngành hàng thực phẩm, Công ty Pepsico Việt
Nam.
7. Bà Winnie Khor, Phó Tổng giám đốc Marketing, Công ty Pepsico Việt Nam
8. Ông Thái Quốc Minh, Chủ tịch kiêm TGĐ Công ty TNHH Đầu tư Tư nhân Vina.
9. Ông Shekhar Mundlay, Tổng giám đốc kiêm Giám đốc Điều hành Công ty Pepsico Việt Nam.
10. Ông Nguyễn Hoài Nam, Tổng giám đốc tập đoàn Berjaya Việt Nam.
11. Ông Hà Nguyên, Trưởng ban Đào tạo, Khoa Quản trị Kinh doanh HSB, Đại học quốc gia Hà
Nội.
12. TS Nguyễn Tuấn Quỳnh, Phó Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý
Phú Nhuận - PNJ.
13. Ông Huỳnh Bửu Sơn, Chuyên viên Kinh tế cao cấp.
14. Bà Ngô Thanh Thủy, Giám đốc khối Các định chế tài chính, Ngân hàng ANZ.
15. TS. Lý Quý Trung, Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Sản xuất − Thương mại – Dịch vụ PHỞ 24
16. Ông Nguyễn Hồng Trường, Giám đốc Phát triển Kinh doanh & Công nghệ,

IDG Ventures Vietnam.
17. TS. Hoàng Anh Tuấn, Chủ tịch Chi hội Marketing Hà Nội.
Danh sách Người chơi TV Show Chìa khóa Thành công 2007-2008
18. Lê Lan Anh, Phụ trách Marketing, IDP Education Vietnam
19. Nguyễn Thế Anh, Trưởng phòng HC-NS Công ty SAVINA
20. Phạm Ngọc Anh, Nhân viên Marketing, Công ty Oriflame Cosmetics
21. Vương Mạnh Đạt, Tư vấn tài chính, Công ty Daiichi Việt Nam
22. Phạm Gia Đức, Phóng viên Vietnamnet
23. Hoàng Cảnh Dương, Viện Môi truờng và Tài nguyên
24. Đinh Thị Duyên, Sinh viên Đại học Thăng Long
25. Trần Nhữ Giáp, Chủ tịch HĐQT – Công ty Cổ phần Xây dựng và Kĩ nghệ Thuơng mại Vinasen
26. Lê Thị Bảo Hà, Kế toán viên, IDP Education Vietnam
27. Nguyễn Minh Huệ, Nhân viên Marketing – HANOIRED TOURS
28. Lê Văn Hùng, Trợ lý Quản lý tàu du lịch Indochina Sails
29. Trần Thu Hương, Nhân viên tư vấn - IDP Education Vietnam
30. Lê Thị Khánh, Kế toán trưởng, Victoria VN Group
31. Nguyễn Nhật Lâm, Sinh viên Đại học Ngoại thương
32. Dương Thùy Linh, Biên tập viên, Đài truyền hình kỹ thuật số VTC
33. Hoàng Linh, Chuyên viên Môi giới chứng khoán, Công ty Chứng khoán An Bình
34. Lê Thị Phương Loan, Cử nhân TCDN, Trưởng phòng cung ứng
35. Nguyễn Văn Lượng, Nhân viên Kinh doanh, Công ty Mắt Bão
36. Nguyễn Nhung, Cử nhân báo chí, Biên tập viên truyền hình
37. Nguyễn Thanh Phong, Cử nhân Kinh tế, Cộng tác viên báo điện tử Dân trí

38. Lê Hằng Phương, Cán bộ địa chính, Phòng Tài nguyên và môi trường tỉnh Bắc Giang
39. Nguyễn Thị Hoàng Phương, Tư vấn tuyển dụng nhân sự - Công ty HR2B
40. Nguyễn Thị Thu Trang, Nhân viên kinh doanh, Oriflame Cosmetics
41. Lê Thành Trung, Nhân viên kinh doanh, Công ty Viễn thông Viettel
42. Đặng Minh Tuấn, Trợ lý kiểm soát tài chính, Victoria VN Group
43. Nguyễn Minh Tuấn, Tư vấn viên, Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Việt
44. Trần Lê Thanh Tuyền, Chief Oficer, Công ty Marketeers Việt Nam
45. Lê Ngọc Vĩnh (Phong Vân), Chuyên viên kế hoạch, Công ty Cổ phần Vận tải và Thương mại
Đường sắt
Danh sách Người chơi TV Show Chìa khóa Thành công 2008–2009
1. Chu Thị Phương Anh, Kế toán báo cáo tài chính, Công ty A&C
2. Lê Thị Cúc Anh, Cựu sinh viên Đại học Thương mại Hà Nội
3. Nguyễn Thị Lan Anh, Nhân viên văn phòng, Công ty KAI International
4. Trần Thị Thùy Anh, Kế toán, Công ty TNHH Hồng Thái
5. Nguyễn Ngọc Bình, Công chức, Tổng cục Thống kê
6. Trần Thị Bích Chi, Quản lý văn phòng, Công ty Signet Mẫu thiết kế Solutions Vietnam
7. Lê Tất Chơn, Nhân viên tư vấn, Công ty Netnam
8. Đào Quốc Đạt, Lập trình viên, Công ty ISE
9. Lê Duy Đồng, Nhân viên tổ chức sự kiện, Công ty TNHH quảng cáo TM&DV NTDM
10. Nguyễn Xuân Đức, Quản lý Công ty Daiichi Life Vietnam
11. Trần Tiến Dũng, Phụ trách Kinh doanh, Công ty TNHH Nền Việt
12. Dương Triệu Văn Dương, Giám đốc Công ty Cổ phần Kết Nối Mới
13. Trần Thị Hương Giang, Nhân viên đặt hàng nhập khẩu, Công ty Honda Việt Nam

14. Cao Thị Thái Hà, Nhân viên Marketing - Quảng cáo, Công ty Viễn thông Bưu điện Hà Nội
15. Đinh Thị Thúy Hằng, Nhân viên Lễ tân, Công ty Kết Nối Mới
16. Phạm Chi Thảo Hạnh, Bác sĩ tư vấn, Công ty Lô Hội
17. Lê Thị Hiền, Phụ trách phòng Kế toán, Công CP SX TM Thiên Long
18. Lê Thị Thu Hiền, Nhân viên Tín dụng, Ngân hàng BIDV
19. Trần Thị Mỹ Hiệp, Giao dịch viên, Công ty Thông tin di động Khu vực II
20. Đào Thị Thanh Hoa, Nhân viên kinh doanh, Công ty Vision Point
21. Nguyễn Vĩnh Hoàng, Nhân viên Kinh doanh (sản xuất chương trình), Công ty FPT Media
22. Đinh Thị Hương, Sinh viên Đại học Luật Hà Nội
23. Đỗ Thị Bá Dạ Hương, Nhân viên Tín dụng ngân hàng Incombank
24. Lý Thị Phương Lâm, Thanh tra viên Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Gia Lai
25. Nguyễn Thị Mỹ Lộc, Nhân viên Kế toán kiêm Văn phòng, Công ty CP Truyền thông Rồng
Việt
26. Lưu Thị Hoa Mai, Nhân viên Marketing, Công ty Tango.vn
27. Phạm Thành Nam, Kỹ sư cầu đường, Công ty Thế giới Việt
28. Phạm Thị Thanh Nga, Thạc sỹ, Cán bộ Ngân hàng
29. Vũ Thị Bích Ngọc, Account manager, Công ty VSN (Tầm nhìn Việt)
30. Nguyễn Thị Hồng Nhung, Cử nhân luật Kinh tế, Đại học Luật Hà Nội.
31. Phạm Thị Hồng Nhung, Nhân viên văn phòng, Công ty CP Bảo hiểm AAA
32. Trương Bích Phương, Quản lý hành chính nhân sự, Công ty Chứng khoán Đường chân trời
33. Trần Hồng Quang, Chuyên viên Marketing, Công CP Đầu tư Du lịch và Thương mại Hải Linh
34. Lưu Quyền, Nhân viên văn phòng, Công ty In Xpres Vietnam
35. Lê Ngọc Thắng, Trung tâm tư vấn Đào tạo và Chuyển giao Công nghệ Môi trường,

36. Trương Quốc Thắng, Giám đốc Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Thế Quốc
37. Hoàng Tiến Thành, Cử nhân Tin học – Tự động hóa, Lập trình viên
38. Nguyễn Hà Thành, Chuyên viên Tư vấn Tâm lý, website Tuvantamly.com.vn
39. Phạm Thị Minh Thanh, Phụ trách Kinh doanh, Công ty TNHH Thương mại và Kỹ thuật Duy
Bình
40. Nguyễn Thị Hoài Thảo, Thư ký Công ty CP Chứng khoán Bản Việt
41. Nguyễn Thị Phương Thảo, Tư vấn Tài chính, Công ty Bảo hiểm Daiichi Việt Nam
42. Trần Thị Thảo, Sinh viên ngành Công nghệ thông tin, Học viện bưu chính viễn thông
43. Lương Thúy Thuận, Bộ phận chứng từ, Công ty liên doanh CIMATEC (Đài Loan)
44. Trần Thị Thanh Thủy, Đại học Ngoại thương Hà Nội
45. Trần Hồng Trang, Kế toán, Công ty THT
46. Phạm Bảo Trung, Nhân viên kinh doanh, Tập đoàn Công nghệ Sao Bắc Đẩu
47. Lê Văn Tú, Nhân viên Phân tích Đầu tư Tài chính, Công ty Chứng khoán Đại Dương
48. Ông Thanh Tú, Chuyên viên Tín dụng, Ngân hàng TMCP Miền Tây
49. Nguyễn Anh Tuấn, Nhân viên Kinh doanh, Công ty Nuplex Resins Vietnam
50. Hồ Ngọc Thiên Tường, Phó giám đốc chi nhánh, Công ty CP Bảo hiểm AAA, Chi nhánh Đồng
Nai
51. Nguyễn Hồng Vân, Quản trị Du lịch, Đại học Hà Nội
52. Nguyễn Thọ Vân, Nhân viên phòng Quản trị kế toán, Bộ Công Thương
53. Đặng Ánh Hùng Vương, Nhân viên Kinh doanh, Trung tâm viễn thông KV2
54. Hoàng Hải Yến, Cử nhân ngoại ngữ, Giám đốc kinh doanh.

CHƯƠNG 1. Chứng minh năng lực bản thân
NHÂN VIÊN TẬP SỰ CHỨNG MINH NĂNG LỰC
Vòng 1: Thử sức
Tình huống 1:
Đây là hoàn cảnh của một nhân viên mới. Các đồng nghiệp có thâm niên trong phòng thường
nhờ người này làm nhiều việc lặt vặt. Do cả nể và nghĩ còn cần phải nhờ vả các bậc đàn anh,
đàn chị bảo ban trong công việc nên anh ta luôn giúp đỡ họ tận tình. Vì vậy, anh ta thường
xuyên phải ở lại công ty để hoàn thành phần việc của riêng mình nên bị trưởng phòng đánh giá
thấp. Anh ta nên làm gì để giải quyết tình trạng này?
Giải pháp của thí sinh Trần Tiến Dũng: Đầu tiên, tôi sẽ vẫn vui vẻ chấp nhận để nâng cao hiểu
biết của mình, sau đó sẽ gặp chị trưởng phòng và khéo léo chia sẻ với chị ấy hoàn cảnh của tôi.
Chắc chị ấy sẽ vui vẻ thu xếp để tôi có thể tập trung làm những phần việc của chính mình. Tôi
sẽ biết công việc nào cần ưu tiên. Và tôi sẽ dần dần từ chối khéo những công việc vặt.
Giám khảo (GK) Phạm Hồng Hải: Bạn sẽ từ chối khéo thế nào?
Trong tình huống đó tôi sẽ nói: “Vâng, tôi đang bận chút việc, anh cứ để đó tôi sẽ làm sau. Còn
nếu anh muốn nhanh thì anh có thể tự làm việc đó”. Đồng thời, tôi tăng cường giao lưu với các
đồng nghiệp để họ hiểu mình hơn và tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành công việc.
GK Thái Quốc Minh: Thật ra, mọi người đều nghĩ là nhân viên mới nào cũng chưa đủ năng lực
để làm việc chính, mới chỉ đủ sức làm những việc vặt thôi. Bạn là nhân viên mới, cần để mọi
người trong phòng đối xử tốt với bạn. Nếu bạn làm thế họ sẽ nghĩ rằng bạn là một “đầu gấu”
mới vào phòng thì sao?
Trong quá trình giao lưu ngoài giờ với đồng nghiệp, dần dần họ sẽ có sự đồng cảm, hiểu thêm
về tôi, rồi họ sẽ không nghĩ tôi chưa biết làm gì.
GK Huỳnh Bửu Sơn: Với nhân viên mới, bạn có sai vặt họ không?
Không. Tôi sẽ chỉ tìm cách giúp họ làm quen với công việc mới.
Vậy theo bạn thì việc bạn bị sai vặt là sai, là không hợp lý, đúng không? Bạn nên có những ứng
xử dứt khoát ngay từ đầu chứ không nên đi nói với trưởng phòng, gần như là đi tố giác rằng

mình hay bị sai vặt.
Trưởng phòng là người có kinh nghiệm lâu năm nên có thể hiểu và biết xử lý vụ đó. Có sự giao
lưu giữa tôi với các đồng nghiệp và họ là người đi trước nên họ sẽ hiểu điều đó.
Tình huống 2:
Công việc trong một tháng của nhân viên tập sự chỉ là pha chè, photo, đọc một số tài liệu liên
quan đến công ty. Cô ta rất chán nản vì không được bắt tay vào việc chính. Vừa lúc đó, cô ta
nhận được thư mời sang thử việc ở một công ty khác, với vị trí tương đương. Tuy nhiên, một
đồng nghiệp khuyên cô ta nên kiên nhẫn vì ai vào công ty cũng sẽ trải qua giai đoạn đó. Người
nhân viên tập sự này nên xử lý thế nào?
Giải pháp của thí sinh Hồng Nhung: Lúc mới vào làm tôi đã trao đổi với người phỏng vấn và
biết công việc chính là gì và ai sẽ quản lý mình. Trong công việc, tôi sẽ luôn cởi mở với mọi
người để họ biết mình là người không ngại khó, không ngại khổ, vì khi tập sự là vừa học vừa
làm. Nếu thấy những việc làm của mình không có hiệu quả, tôi sẽ đi gặp sếp để nói rõ vấn đề:
tôi đã được tuyển vào đây một tháng rồi nhưng vẫn chưa được giao việc. Sau những nỗ lực như
vậy mà vẫn không có hiệu quả thì tôi sẵn sàng ra đi.
GK Huỳnh Bửu Sơn: Có những người cho rằng khi tập sự công việc nhàn mà vẫn nhận được
lương, tội gì phải đi tập sự ở chỗ khác. Bạn nghĩ sao?
Khi làm nhàn như vậy thì năng lực không được nâng cao. Chỉ qua công việc, được cọ xát mới
nâng cao được năng lực của mình.
GK Phạm Hồng Hải: Theo bạn mình nên tìm hiểu ý định của nhà tuyển dụng, có thể họ cho
bạn làm những việc vặt chán đi để thử thách bạn thì sao?
Tất nhiên nên tìm hiểu và tôi nghĩ họ không khờ đến nỗi tuyển mình vào rồi lại làm cho mình
chán nản và ra đi.
Công ty mới cũng chỉ mời bạn đến thử việc thôi, nhưng nếu ngay bây giờ họ hứa hẹn sẽ cho
bạn làm nhân viên chính thức, với mức lương cao, công việc nhiều hơn thì bạn nghĩ sao?
Vì tôi là nhân viên mới ra trường chưa có nhiều kinh nghiệm, họ cũng chưa biết tôi thế nào mà
lại hứa trước như vậy rất đáng nghi ngờ. Tôi sẽ điều tra xem thế nào ạ.
GK Thái Quốc Minh: Có thể họ chưa giao việc vì muốn thử thách lòng kiên nhẫn của bạn. Liệu

trong tháng đó bạn có nên tìm hiểu rõ về văn hóa của công ty, về cách sử dụng nhân lực để có
cách ứng xử phù hợp.
Như ban đầu tôi đã nhấn mạnh, trong quá trình tập sự của mình tôi sẽ vừa học vừa làm, thể
hiện tinh thần học hỏi, cởi mở giao tiếp với các đồng nghiệp trong công ty.
Nhận xét, đánh giá của Ban Giám khảo (BGK)
Phần dự thi của Trần Tiến Dũng:
GK Huỳnh Bửu Sơn: Thái độ tương đối khéo léo, ứng xử với đồng nghiệp kiên trì, xử lý các
tình huống với mục tiêu giữ mối quan hệ. Nhưng có một nguyên tắc là: các bạn nên giải quyết
công việc của mình trước rồi mới đi giúp đỡ người khác.
GK Phạm Hồng Hải: Theo tôi, phần thi của Dũng khó hơn. Trong trường hợp này, bạn chưa
đưa ra được một phương án hợp lý, nghĩa là làm trong bất cứ doanh nghiệp nào bạn cũng phải
thể hiện cá tính của mình, không nên nhờ cậy đến sự giúp đỡ của trưởng phòng.
GK Thái Quốc Minh: Tôi đồng ý với ý kiến của anh Hải. Tôi nghĩ lúc còn trẻ ở vào địa vị của
bạn chưa chắc tôi có thể đưa ra được những phương án xử lý tốt hơn. Nhưng tôi nghĩ, trong
môi trường văn hóa công sở, các bạn sẽ học hỏi được nhiều điều, và cũng nên tự giải quyết vấn
đề mà không cần sự giúp đỡ của trưởng phòng.
Phần dự thi của Hồng Nhung:
GK Huỳnh Bửu Sơn: Tuy là phụ nữ nhưng bạn Nhung lại có cách xử lý tình huống rất tích cực,
đồng thời có thái độ rất quyết đoán, sẵn sàng chọn một nơi phù hợp nếu như nhà tuyển dụng
không sử dụng đúng với năng lực của mình.
GK Thái Quốc Minh: Tôi cảm thấy bạn phân tích đúng theo nghề nghiệp, nhưng bạn nên quan
tâm đến văn hóa của công ty sao cho mọi người hiểu mình cũng như mình hiểu mọi người. Tôi
đánh giá cao sự diễn đạt của bạn.
Vòng 2: So tài
Tình huống 1:
Một nhân viên đã làm việc được 6 tháng. Trưởng phòng áp dụng chế độ quản lý theo kiểu
mệnh lệnh nên mọi việc, dù là nhỏ nhất, nhân viên này cũng không được chủ động và do đó gặp
nhiều khó khăn cũng như áp lực. Nhân viên này sẽ thuyết phục trưởng phòng như thế nào để

có thể làm việc độc lập và hiệu quả hơn?
Hồng Nhung: Em chào anh... Em có thể nói chuyện với anh được không ạ? Tất cả các công việc
anh giao cho em, anh đều chỉ dẫn, sửa đổi rất chi tiết. Em thấy anh đã tốn thời gian vì em rất
rất nhiều. Sau 6 tháng, em cũng đã học hỏi được từ anh một số kinh nghiệm, vì vậy em nghĩ
trong thời gian tới em sẽ xin anh cho em tự chuẩn bị kế hoạch thực hiện rồi đưa cho anh kiểm
tra, nếu kế hoạch đó anh duyệt thì em sẽ tiến hành và sau khi hoàn thành em sẽ đưa anh để
kiểm tra ạ. Như vậy, sẽ đỡ tốn thời gian của anh, và em hứa là vẫn đảm bảo tính sáng tạo mà
anh luôn khuyến khích tụi em.
Mr. Mquiz: À, vậy là cô muốn làm việc độc lập chứ gì? Ở công ty này anh Hùng, chị Lam, chị
Cúc làm việc được 1-2 năm vững rồi anh mới cho làm độc lập đấy. Em là nhân viên mới làm
được 6 tháng thì cứ từ từ, việc gì phải vội như thế.
Trong vòng 6 tháng em cũng đã học hỏi được một chút và cũng hiểu được những ý tưởng của
anh rồi ạ. Mà em làm xong bản kế hoạch là đưa để anh kiểm tra chứ đâu dám quyết một mình.
Mr. Mquiz: Thế thì anh vẫn là chính đúng không? Vậy thì em cần gì phải chủ động.
Trước đây, em cứ làm một chút rồi anh lại sửa một chút thì làm mất đi tính chủ động, sáng tạo
của em, mà còn làm mất thời gian của anh rất nhiều ạ.
Mr. Mquiz: Thì tháng trước anh vừa sửa mấy lỗi sai trong bản báo cáo của em còn gì.
Vâng, chính vì em cứ làm một chút rồi lại đưa cho anh sửa nó mới dẫn đến việc sai sót như thế.
Mr. Mquiz: Em là con gái, cứ để anh và mọi người hướng dẫn cho, việc gì phải làm thế cho khổ.
Chị Lan, chị Bình còn làm được như thế, huống chi là em còn trẻ, tràn đầy nhiệt huyết.
Mr. Mquiz: Ừ, chính vì em trẻ nên cần phải trưởng thành từ từ, chứ muốn trưởng thành nhanh
thì…
Nhưng em có làm tất cả mọi thứ một mình đâu ạ. Em làm một phần rồi lại mang cho anh duyệt
mà.
Mr. Mquiz: Nếu thế thì tôi để cho cô chủ động tất cả. Nhưng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho
hậu quả mà cô gây ra đâu.
Vâng. Em sẽ chịu trách nhiệm chính, vì vậy em sẽ cẩn thận hơn. Nhưng em mới làm việc ở đây

được 6 tháng, nên em vẫn cần học hỏi nhiều.
Mr. Mquiz: Thế bây giờ ai sẽ chịu trách nhiệm đây?
Công việc anh giao cho em thì cả hai bên cùng phải chịu trách nhiệm chứ ạ.
Mr. Mquiz: Hừ, công việc cô muốn chủ động nhưng anh lại phải chịu trách nhiệm. Thế thì...
Thôi, để anh sẽ suy nghĩ lại rồi thông báo cho em nhé.
Thôi, anh cứ quyết luôn cho em đi ạ.
Mr. Mquiz: Thôi được...
= = = =
Nguyễn Tiến Dũng: Anh ơi, em muốn trình bày với anh vấn đề này ạ. Em rất thích công việc
này. Nhưng trong công việc em không được chủ động lắm, thường phải làm những việc lặt vặt...
Vì vậy, em muốn xin anh…
Mr. Mquiz: Nghĩa là cậu muốn làm những công việc cụ thể hơn, chủ động hơn, độc lập hơn,
đúng không? Nhưng cậu Bình, cậu Thắng vào làm việc trước cậu 1-2 năm bây giờ mới chủ động
được. Còn mấy người giống cậu thì chủ động làm gì.
Vì vấn đề chính là lợi ích công ty... Nếu em không được làm việc chủ động thì ảnh hưởng đến lợi
ích của công ty anh ạ.
Mr. Mquiz: Lợi ích của công ty là do tôi và ban giám đốc chịu trách nhiệm chứ cần gì cậu.
Không. Nếu em nghĩ thế thì em không còn là nhân viên của công ty nữa. Em muốn mình sẽ
gánh vác trách nhiệm đó.
Mr. Mquiz: Ừ, nhưng tôi cũng mới phải sửa mấy lỗi trong bản báo cáo tháng trước của cậu
mà... Vẫn còn nhầm lẫn, chưa tự làm được đâu!
Vâng, chính vì có quá nhiều công việc chen ngang vào nên em mới làm sai chứ ạ. Nên em muốn
dứt điểm trong tháng này, rồi anh sẽ thấy hiệu quả ngay lập tức.
Mr. Mquiz: Hồi mình đi làm cũng thế thôi. Cứ có người kèm cặp là tốt nhất. Nếu thế thì không
trưởng thành nhanh được đâu.
Không, anh vẫn dìu dắt em từ trước đến giờ mà.

Mr. Mquiz: Này, bây giờ mình hỏi thật cậu nhé... Nếu để cho cậu chủ động mà ảnh hưởng đến
lợi ích công ty thì ai chịu?
Tất nhiên là em sẽ chịu trách nhiệm với những việc em làm. Trong những tình huống khó khăn,
em vẫn có thể xin ý kiến của anh, và em sẽ luôn update thông tin cho anh về công việc của em.
Mr. Mquiz: Nghĩa là mình vẫn chịu trách nhiệm à?
Nhưng đây là công ty giao việc cho hai anh em mình, nên nếu công việc dẫn đến tổn thất thì
nghĩa là chúng ta chưa hợp tác tốt với nhau để đưa ra những phương án hợp lý.
Mr. Mquiz: Cậu để tớ xin ý kiến của giám đốc đã nhé?
Em nghĩ là việc này anh có thể tự quyết định được.
Mr. Mquiz: Cậu nghĩ là tớ tự quyết định được à?
Vâng ạ.
Mr. Mquiz: Thế thì mình quyết định. Cám ơn cậu nhé.
= = = =
Nhận xét của BGK:
GK Huỳnh Bửu Sơn: Kịch bản bạn Nhung đưa ra để xin được chủ động không rõ ràng lắm.
Việc bạn muốn phát huy khả năng sáng tạo mà ở đây nói rõ là sự chủ động. Chủ động và sáng
tạo cũng có sự khác biệt. Còn bạn Dũng hơi lúng túng nên khi đặt vấn đề thì chính Mr. Mquiz
cũng không hiểu bạn muốn nói gì...
GK Phạm Hồng Hải: Cả hai bạn đều chưa đi đến cái đích cuối cùng. Độc lập là tiêu chí mục đích
rõ ràng của mỗi doanh nghiệp. Và điều đó cũng vô cùng cần thiết cho việc phát triển năng
lực làm việc của mỗi cá nhân.
GK Thái Quốc Minh: Để thuyết phục Mr. Mquiz, các bạn cần dựa vào 4 ý sau: Thứ nhất: Với
một công ty, thường sau 1-2 năm các nhân viên mới có thể làm việc độc lập được. Bạn mới vào
công ty có 6 tháng mà muốn làm việc độc lập thì bạn phải chứng minh cho họ thấy mình là một
thành viên có khả năng đột phá trong công việc. Thứ hai: Bạn phải cho họ thấy chúng tôi trẻ
nhưng chúng tôi có năng lực, có nhiệt tình, chúng tôi sẽ tiếp thu những thiếu sót sai lầm một
cách hiệu quả, nhưng phải cho thấy rõ quá trình rút kinh nghiệm ấy hiệu quả như thế nào. Thứ

ba: Nên thận trọng trong việc đưa ra những nhận xét về cách quản lý của sếp. Đây là một vấn
đề hết sức tế nhị. Thứ tư: Bạn phải sẵn sàng trong việc tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động
trong công việc của mình.
HÒA NHẬP MÔI TRƯỜNG
Vòng 1: Thử sức
Tình huống 1:
Một nhân viên thường xuyên được các đồng nghiệp rủ rê đi mua sắm, tụ tập liên hoan. Cô ta
cảm thấy mệt mỏi, tốn kém và không muốn tham gia nữa nhưng lại sợ các đồng nghiệp cho
rằng mình không hòa đồng. Người nhân viên này phải làm thế nào?
Lý Phương Lâm: Mới vào cơ quan thì việc hòa nhập là vô cùng cần thiết. Tôi vẫn sẽ đi, nhưng
một vài tháng sau tôi sẽ nói với chị trưởng phòng là mới tham gia một lớp học tại chức buổi
tối để lấy văn bằng 2 nên sẽ vắng mặt, và họ sẽ không tiếp tục rủ tôi đi chơi nữa.
GK Phạm Hồng Hải: Nếu thông tin bạn đi học là thật thì không sao, nhưng nếu thông tin đó là
giả mạo, sau này họ phát hiện ra và bảo rằng bạn là người nói dối thì bạn sẽ xử lý thế nào?
Tôi nghĩ là không nên đánh giá năng lực của một người qua việc vui chơi sau giờ làm việc mà
qua công việc. Tuy nhiên, nếu họ phát hiện ra tôi nói dối nhưng trong công việc tôi sẽ thể hiện
được năng lực của mình, không mắc sai lầm, hòa nhập với mọi người thì tôi nghĩ là sẽ không
sao.
GK Trần Mạnh Hào: Không biết đó có phải là ý của bạn vậy không, nhưng trong công việc
không nên nói dối. Sao bạn không nói là bạn bận, bạn không thể tham gia.
Tôi nghĩ đây mới là nói dối. Ngày nào mọi người cũng đi nên không có lý gì ngày nào cũng bận.
Còn với một lý do mà mọi người thấy hợp lý thì đó không phải là nói dối.
GK Nguyễn Hồng Trường: Nếu trưởng phòng của bạn tham gia vào cuộc chơi này và thấy
rằng bạn không hòa đồng này thì bạn sẽ giải quyết như thế nào?
Tôi nghĩ là hòa đồng không chỉ trong các cuộc chơi. Là một nhân viên mới thì trước tiên tôi sẽ
rất cố gắng trong công việc, cố gắng hòa đồng với mọi người ngay trong môi trường văn hóa
công sở. Sau một thời gian anh trưởng phòng sẽ nhìn nhận tôi với một con mắt khác dù tôi
không tham gia đều vào các hoạt đông tập thể cùng mọi người.

Tình huống 2:
Một nhân viên mới được đảm nhận vị trí trợ lý giám đốc một công ty thời trang. Đồng nghiệp
thường xì xào, phê bình cách ăn mặc của trợ lý không phù hợp, làm mất hình ảnh của công ty.
Người nhân viên này có khó khăn về kinh tế và cảm thấy mất tự tin trong công việc vì những
lời phê bình đó. Anh ta sẽ xử lý như thế nào?
Nguyễn Hoài Thảo: Trước tiên, tôi sẽ xem lại trang phục của mình một cách kĩ lưỡng. Nếu
đồng nghiệp góp ý trực tiếp với tôi thì tôi sẽ chỉnh sửa lại cách ăn mặc.
GK Phạm Hồng Hải: Bạn đang gặp khó khăn về kinh tế. Vậy phải làm thế nào?
Tôi sẽ trích tháng lương đầu tiên để may cho mình ít nhất 1-2 bộ đồ. Nếu lương thấp quá thì
chắc hẳn sẽ có ít nhất một đồng nghiệp hiểu được hoàn cảnh của tôi, và vì vậy sẽ có thể cho tôi
vay chút tiền.
GK Trần Mạnh Hào: Giả sử công ty của bạn bán hàng thời trang cao cấp, và khách hàng của
công ty là những khách hàng sang trọng, một tháng lương của bạn cũng không đủ để mua một
bộ đồ mặc để tiếp khách với sếp thì những giải pháp bạn đưa ra liệu có phù hợp với tình hình
không?
Nếu bộ đồ đắt quá, dù là gầp 2 -3 lần tháng lương của mình, tôi cũng phải cố xoay xở. Có thể đề
nghị tạm ứng trước lương mấy tháng sau đó và sẽ trả dần. Tôi nghĩ vì bộ mặt công ty và biết
hoàn cảnh khó khăn của tôi thì chắc sếp sẽ linh động. Đó là công ty thời trang nên chắc chắn họ
sẽ bán cho mình với giá gốc.
GK Nguyễn Hồng Trường: Là một nhân viên mới, bạn có dám đề nghị giám đốc cho bạn một
khoản phụ cấp về trang phục không? Đây là một công ty thời trang mà.
Nếu xin phụ cấp thì phải xem mình ở diện nào, xem những nhân viên ở công ty có được phụ
cấp không. Nếu giám đốc hiểu và thông cảm hoàn cảnh của tôi thì có thể tôi sẽ nhận được
khoản phụ cấp đó.
Nhận xét của BGK:
GK Phạm Hồng Hải: Về Phương Lâm, đương nhiên sinh hoạt tập thể bao giờ cũng có lợi ích
riêng. Tuy nhiên, nếu tổ chức không đúng thì bao giờ cũng gây ra những khó khăn phiền phức
cho thành viên. Trong trường hợp này, bạn đã nói đi học và làm việc tốt thì sau này các đồng
nghiệp sẽ hiểu mình. Tuy nhiên, trong thực tế không phải đều như vậy. Bạn làm việc tốt thậm

chí người ta còn nghĩ là bạn nhiều tham vọng, người ta còn xì xào nhiều hơn. Vì vậy, bạn nên
chủ động lên kế hoạch cho những cuộc chơi sao cho nó có ích hơn để mình không rời xa mọi
người nhưng những phương án của mình lại được chấp nhận.
GK Trần Mạnh Hào: Về Hoài Thảo, tôi nghĩ rằng bạn chưa đưa ra được những hướng giải
quyết một cách toàn vẹn. Khi vào một công ty mới, để hòa nhập vào những việc nhỏ nhất ngay
cả cách ăn mặc sao cho phù hợp với môi trường, nếu thấy đây là cơ hội tốt cho bạn thì bạn nên
giải quyết khéo léo.
GK Nguyễn Hồng Trường: Hai bạn phải đối mặt với việc hòa nhập vào môi trường mới khi
mình vẫn chưa đủ điều kiện tài chính hay tâm thế để hòa nhập với mọi người. Tôi thấy Phương
Lâm đưa ra được những biện pháp khá có kinh nghiệm khi nói sẽ từ từ rút ra khỏi những hoạt
động đó. Tuy nhiên, bạn cũng không nhất thiết phải nói dối. Hoài Thảo có một ý cũng khá hay
là bạn để ý đến cuộc trò chuyện của sếp với người nhân viên kia, và qua đó bạn sẽ có những
ứng xử phù hợp. Tuy nhiên, mình cũng nên chủ động hơn để có những ứng xử phù hợp hơn.
Vòng 2: So tài
Tình huống:
Một nhân viên mới của phòng kinh doanh được một nhân viên cũ bàn giao việc chăm sóc một
khách hàng lâu năm. Anh ta đã bàn giao đầy đủ tài liệu về khách hàng. Người nhân viên mới
này phải thuyết phục anh ta đồng ý chia sẻ những thông tin cá nhân của khách hàng (sở thích,
tính tình) cũng như những kinh nghiệm của anh ta trong việc giao dịch với khách hàng đó.
Lý Phương Lâm: Em chào anh. Em mới trải qua thời gian tập sự và bây giờ được làm đại diện
quản lý khách hàng lâu năm của công ty mình. Em mới làm nên cũng không biết rõ một số
thông tin cá nhân của khách hàng như sở thích, tính tình của họ. Anh có thể chỉ bảo cho em
được không ạ?
Mr MQuiz: Mọi thông tin cá nhân về họ anh đã giao cho em ở hết trong văn bản rồi còn gì. Với
lại, anh cũng bận lắm… Em cứ đọc trong đó nhé.
Dạ. Em đọc kỹ lắm rồi. Nhưng trong đó nói kĩ về hồ sơ nhưng thông tin cá nhân thì không có
trong văn bản đó, anh nói cho em được không ạ?
Mr MQuiz: Nhưng mỗi người có một cách nhìn nhận khác nhau. Làm sao anh nói cách của anh
được. Em là nữ, anh là nam…

Thực ra thì mỗi người có một cách giao tiếp, nhưng em nghĩ anh có những kinh nghiệm rất quý
báu, nên em muốn áp dụng chúng vào trong công việc của mình, để khi gặp khách hàng đó em
biết rõ sở thích của họ để việc bán hàng của mình tốt hơn, phục vụ lợi ích của công ty mình.
Nếu doanh số với khách hàng đó tăng lên thì anh em mình cũng có lợi mà.
Mr MQuiz: Anh thấy em tự tin lắm, nhanh nhẹn, vậy thì trực tiếp tìm hiểu đi. Chứ gián tiếp qua
người khác thì không bổ ích lắm đâu.
Em thấy anh đã làm việc rất lâu với họ rồi, còn em sẽ mất thời gian rất dài mới có được những
thông tin đó. Nếu anh truyền đạt cho em thì em sẽ hiểu họ nhanh hơn, và sẽ thương thảo với
họ về các hợp đồng sau này dễ dàng hơn…
Mr MQuiz: Một nguyên tắc bất di bất dịch của anh là không bao giờ dạy khôn cho người khác.
Em không nghĩ đây là dạy khôn đâu anh. Nếu dạy cái sai thì mới sợ, dạy khôn cái tốt thì nên
chứ anh... Em trẻ người non dạ nên học được những cái hay cái tốt thì càng may chứ sao. Sẽ tốt
cho em, cho anh và cho cả công ty mà.
Mr MQuiz: Thôi được, để tôi sẽ suy nghĩ lại và trao đổi với cô sau.
Như vậy chắc chắn rồi phải không anh? Tuyệt quá!
= = = =
Nguyễn Hoài Thảo: Em chào anh ạ
Mr MQuiz: Ừ, chào Thảo, có việc gì đấy em?
Dạ, hôm nay em muốn cám ơn anh vì đã tận tình chỉ bảo em rất nhiều, sau một thời gian tập sự
em đã được biên chế chính thức… Hiện em đang gặp một tình huống rất khó, em đang tiếp cận
một khách hàng đầu tiên. Anh là người đi trước, anh biết rất nhiều về họ như tính tình, sở thích
và những đặc điểm của đối tác này.
Mr MQuiz: Thì tất cả đã có trong hồ sơ anh đưa cho em rồi còn gì… 5 trang anh đánh máy cẩn
thận lắm, đầy đủ hết. Em về đọc lại đi nhé..
Dạ. Nhưng em muốn biết thêm thông tin cá nhân của họ để có thể làm tốt hơn công việc này…
Anh giúp em nhé.
Mr MQuiz: Nhưng anh là con trai em là con gái, mỗi người có một cách giao tiếp riêng.

Nếu em biết được những thông tin như thế thì sẽ có cách ứng xử tốt hơn trong công việc.
Không lẽ bây giờ anh muốn em làm trái ý họ về một điều gì đó, lỡ công ty mình mất khách
hàng thì sao. Mà đây là một khách hàng rất quan t...